​

Чему вы научитесь

• Основы клиентского сервиса
• Причины оттока клиентов
• Сервисная стратегия: от идеи до реализации (10 шагов внедрения)
• 20 способов удержания клиентов
• 10 способов поиска идей для wow-сервиса

Требования

• Ничего, только желания учиться
• Желание изменить свою компанию и создать превосходный клиентский сервис

В процессе курса мы совместно разработаем план реализации стратегии сервиса и проработаем на практике возможные мероприятия по улучшению сервиса вашей компании. Бывали ли в вашей жизни ситуации, когда вы получив услугу в одной компании долго не могли успокоиться и со всеми делились удивительным сервисом, который вы там получили? После этого вы стали частым гостем и посетителем этой компании. Или вас поверг в шок ужасный сервис, после чего вы больше никогда не возвращались в эту компанию? В придачу вы рассказали об этом случае всем своим друзьям и знакомым. Обе ситуации случаются постоянно, таким образом компании приобретают постоянных клиентов и теряют их навсегда. Как попасть в компанию из первого списка? Как создать в своей компании сервис, который будет магнитом для ваших клиентов? В этом курсе я поделюсь с вами своим опытом создания вдохновляющего сервиса за 10 шагов, расскажу 20 способов удержания клиентов, которые вы сможете применить здесь и сейчас. Также в курсе вы узнаете 10 техник создания вдохновляющего сервиса, которые позволят создать эмоциональную связь с клиентом, которая сделает его вашим фанатом.

Для кого этот курс:

• собственники бизнеса
• менеджеры компаний
• сотрудники, интересующиеся сервисом и улучшением отношений с клиентами