Работа любой компании совершенно немыслима без специалистов, в совершенстве владеющих навыками эффективной письменной коммуникации и умеющих применять их в деловой переписке и в деловом общении. Наш курс научит слушателей регламентам и правилам составления документов, составлению шаблонов конкретных видов электронных документов, соответствующих стандартам деловой переписки, а также международным правилам делового общения. Благодаря изучению этого курса, слушатели научатся решать практические задачи проектов по разработке систем документооборота и обеспечения письменных коммуникаций как инструмента управления.

Цель курса:

Данный курс направлен на выработку и развитие навыков эффективной письменной коммуникации и их применению в деловой переписке и деловом общении.

По окончании курса Вы будете уметь:

• Учитывать особенности письменной формы коммуникаций в деловом общении.
• Выбирать письменную форму коммуникаций в необходимых форматах делового общения.
• Создавать качественные регламентированные письменные сообщения с использованием шаблонов.
• Правильно использовать электронную почту.
• Избегать наиболее распространенных ошибок письменной коммуникации.

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Спойлер: ПРОГРАММА

Модуль 1. Стратегия письменных коммуникаций. Традиции - новые технологии.

• Основы коммуникативного процесса.
• Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
• Этика письменных коммуникаций: выбор вида сообщения и способа его передачи.
• Барьеры письменных коммуникаций.
• Практикум.

Модуль 2. Основные принципы письменных коммуникаций.

• Персонализация сообщения.
• KISS-принцип.
• «Краткость - сестра таланта».
• «Кто ясно мыслит – ясно излагает».
• Цель, цельность и связанность обращения.
• Тональность обращения.
• Тактичность в обращениях. Избежание дискриминации.
• Секреты удобства чтения.
• «Вы дочитали до конца?»
• Визуальные образы и «картинки» в письменных сообщениях.
• Грамотность - «лицо» сообщения.
• Стандартные элементы оформления.
• Практикум по анализу письменных сообщений. Типичные ошибки при составлении письменных сообщений.
• Игра «Новая сказка»

Модуль 3. Составление и оформление писем.

• Виды деловых писем.
• Структура делового письма.
• Стиль и оформление письма.
• Положительные сообщения, нейтральные сообщения, плохие новости и отказы.
• Письменные претензии и жалобы.
• Письма по кадровым вопросам.
• Убеждающие письма (письма-предложения и рекламно-информационные письма).
• Письма, содержащие анкеты и опросные листы.
• Частные деловые письма (просьбы, приглашения и т.п.).
• Международная переписка.
• Каналы рассылки писем. Правила написания email-сообщений Правила работы с электронной перепиской
• Практикум. Типичные ошибки при составлении писем.

Модуль 4. Отчет как форма письменной коммуникации.

• Выбор вида делового отчета.
• Служебная записка как форма отчета.Отчеты в форме письма. Другие формы коротких отчетов.
• Подготовка больших отчетов.
• Форма и структура отчета.
• Читатели отчетов и их пожелания.
• Язык и стиль в отчете.
• Правила оформления отчета.
• Практикум. Типичные ошибки при написании отчетов.

Модуль 5. Внутренние документы компании - документооборот.

• Внутренняя документация компании.
• Внутрифирменная документация.
• Правила подготовки служебных записок.
• Записки и сообщения по электронной почте.
• Инструкции.
• Составление организационно-распорядительных документов.
• Практикум. Типичные ошибки.
• Деловая игра «Инструкция для блондинки»

 

ДОСТУПНО