​

Дарья Богданова - конфликтолог, профессиональный медиатор, юрист.
Победитель и призер всероссийских и международных конкурсов по переговорам и медиации. Тренер студенческих команд по медиации. Получала дополнительное образование по медиации и переговорам в Голландии и Италии.

• Научитесь договариваться с людьми и добиваться результата;
• Узнаете, как вести переговоры без токсичности и агрессии;
• Сможете решать конфликты с коллегами, начальством, друзьями и близкими.

Программа курса
Блок 1. Переговоры и коммуникация
Узнаете, почему агрессивные переговоры — это не инструмент XXI века.

• Коммуникация как неотъемлемая составляющая переговоров и ее виды.
• Переговоры: отличительные черты от других форм коммуникации, их сходства и различия.
• Элементы переговорного процесса, их связь и взаимодействие.
• Стили ведения переговоров.

Практика «Подходящий инструмент» для формирования коммуникативных навыков
Блок 2. Коммуникация на уровне физиологии
Будете использовать переговорные техники интуитивно и добиваться нужных результатов без потерь.

• Типы переговорщиков. Как физиологические особенности влияют на восприятие информации в коммуникации?
• Пол и гендер в переговорах.
• Исключение и преодоление физиологического дискомфорта в переговорах.
• Искусство восприятия невербальных сигналов (невербальная семиотика).

Практики «Узнай себя» & «Ломаем стереотипы», направленные на расширение инструментов восприятия
Блок 3. Интеллектуальная коммуникация
Освоите работу с информацией на переговорах. Узнаете, почему «переговорный тупик» — это точка роста, и поймете, как работать с манипуляциями.

• Виды интеллекта. Определение интеллектуального типа переговорщика.
• Информационные каналы приема и передачи информации.
• Основы работы с информацией в переговорах.
• Техники слушания: снятие когнитивных искажений, техника парафраз, отзеркаливание.
• Почему «тупик» — это точка роста: стратегии выхода из переговорного тупика.
• Манипуляции в коммуникации.

Практика «Найди факт» для работы с информацией в переговорах
Блок 4. Особенности психических реакций в переговорном процессе
Услышите об эмоциональном интеллекте, освоите техники контроля и управления эмоциями, научитесь обезвреживать манипуляции.

• Эмоции и эмоциональные состояния: понятие и происхождение.
• Эмоциональный интеллект как основа управления эмоциональным состоянием.
• Манипуляции: найти и обезвредить!
• Техники контроля и управления эмоциональным состоянием в переговорах.

Практика «Создай свою роль» для проработки психологических реакций во время переговоров
Блок 5. Организационные аспекты переговорного процесса
Научитесь правильно и эффективно готовиться к переговорам. Поймете, как и зачем писать переговорные таблицы. Выявите основные сложности в переговорах с несколькими людьми одновременно.

• Подготовка к переговорам.
• «Переговоры о переговорах».
• Проведение переговоров: работа с интересами, работа с вопросами.
• Проведение телефонных и онлайн-переговоров.
• Где применять изученные навыки.