​

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.
Программа практикума
1. Сервисная стратегия

5. Только вперед. Как стать особенным
и незаменимым

2. Наставничество как путь к успеху

6. Как сделать клиентов фанатами бренда

3. Делегирование полномочий как образ жизни

7. Сила имени: как запоминать имена
и лица клиентов

4. Искусство скорости: устранение
барьеров

8. Компенсация и работа с недовольными