Курс по разработке Customer Journey Map (Карты Путешествия Потребителя)

За 5 часов курс расскажет Вам:

1. Что такое CJM - Сustomer Journey Map

- Какие существуют подходы к разработке CJM

- Как найти вашу целевую аудиторию и почему вы не сможете это сделать через настройки пола и возраста в рекламном кабинете

- Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать

2. Экономическая эффективность CJM

- Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга

- Как Customer Journey влияет на прибыль

- Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия

3. Первичное осмысление:

Правило 1: Будьте там, где ваша целевая аудитория

Правило 2: Четко рассказывайте о том, что вы делаете

Правило 3. Отбирайте контактные данные

4. Активная оценка:

- Как создать идеальный продукт с помощью QFD

- Как уложить продукты в воронку

- Как превратить ваш продукт в продающий бренд. RDB

- Пять стратегий позиционирования для этапа оценки

5. Сделка и опыт после покупки:

- Какие инструменты маркетинга работают на этапе сделки

- Что такое на самом деле пользовательский опыт

- Какое главное правило работы с опытом вашего потребителя или Клиента

6. Триггер и лояльность:

- Как правильно применять триггеры

- Как выбрать механики лояльности

- Как бороться с оттоком