​

• Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
• Повысите лояльность ваших клиентов
• Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
• Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
• Получите весомое конкурентное преимущество
• Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании

Программа семинара:

• Определение клиентоориентированности
• Способы удержать клиента
  • Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
  • Борьба с оттоком
  • Программы
• Основные результаты внедрения клиентоориентированности
• Составляющие клинтоориентированности
  • Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
  • Клиентоориентированный продукт или услуга
  • Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
    • Точки контакта
    • Клиентоориентированные техника и технологии
  • Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
• Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
  • Мотивация
  • Обучение
  • Контроль
  • Найм правильных сотрудников
• Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
  • Каких клиентов надо «увольнять»
  • Жалоба как подарок
  • Обратная связь
  • Что делать с жалобами и замечаниями
• Лучшие зарубежные и отечественные практики
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
• Короткий обзор лучших книг по теме
• Подробный план внедрения