​

Времена меняются, хороших и качественных продуктов на рынке становится всё больше, бренды всё разнообразнее, и на первое место выходит старое правило


ЛЮДИ ПОКУПАЮТ У ЛЮДЕЙ.


Согласны? Конкуренция сильно возросла. Но для того, чтобы Клиент совершил выбор в вашу пользу, достаточно его личной симпатии. Доверия к вам.


Для любого человека – руководителя, менеджера, продавца, эксперта… — это самое важное.

Нет доверия — нет работы.

Нет контакта — нет контракта.


Доверие — это не раз и всё.

Доверие нужно правильно создавать и поддерживать.

Доверие — что-то неосязаемое. Но есть шесть рычагов, которые помогут вам прокачивать то, что влияет на доверие.

Спойлер: Программа

До встречи на вас работают:

(1/6) РЕПУТАЦИЯ (ваша личная и вашей компании)

(2/6) РЕКОМЕНДАЦИИ/ОТЗЫВЫ.

Важно кто, когда, сколько и как (тональность, оттенки) говорит о вас.

Приложение: обзор инструментов построения и развития корпоративного бренда и личного бренда (включая список социальных доказательств).

На встрече созданию доверия помогают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.

(3/6) ОБЪЕДИНЯЮЩИЕ МОМЕНТЫ. Это хобби, земляки, спорт, книги…

За них надо цепляться, используя как плацдарм - захватить и развивать.

Приложение: чек-лист объединяющих моментов.

(4/6) ПЕРВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ. Их много. И все важны. Ведь впечатление о любом человеке формируется за первые 2 (!) секунды.

На что обратить особое внимание?

• Пунктуальность (опаздывать нельзя).
• Улыбка и позитив (не улыбнулся искренне – снизил уровень доверия).
• Визитная карточка.
• Язык жестов.
• Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).
• Вызываемые эмоции.
• Ваша вежливость и манеры.
• Уверенность.
• Подарок (кстати, вы думали о том, когда его правильно дарить – в начале встречи или в конце?)

Приложение: чек-лист первых впечатлений

(5/6) ОБЩЕНИЕ. Дошло до него – отлично! Развиваем успех.

• Комплименты (какие и как).
• Аутентичность (загляните в поисковик - это важно).
• Образование (больше и громче – лучше).
• Речь.
• Голос.
• Подстройка. Эмпатия.
• Уважение.
• Внутренняя уверенность.
• Умение слушать и слышать.

И наконец – (6/6) ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Дальнейшее общение раскрывает ваш профессионализм… или дилетантство. Укрепляйте, цементируйте профессионализмом возникшее во время общения доверие.

Инструментов более чем достаточно.

Системность и оригинальность мышления.

Блиц-решения.

Креативность.

Открытость.

«Горка» (термин команды i2 - мы всегда даем клиенту больше, чем он ожидал/ ожидает).

Конфиденциальность (умение хранить секреты).

Честность.

Умение признать ошибку или незнание чего-либо (сегодня нет людей, которые знают всё).

Держать слово (делать follow-up)…