​

ПОДРОБНОЕ СОДЕРЖАНИЕ МАСТЕР-КЛАССА
Часть 1. Золотые основы телефонных продаж

• 6 правил успешных продаж по телефону
• Правило 1. Концентрируйтесь на главных моментах
• Правило 2. Настройте голос
• Правило 3. Соблюдайте этикет
• Правило 4. Определите правильную цель
• Правило 5. Фиксируйте договоренности
• Правило 6. Сформируйте правильный настрой
• Подборка инструментов для телефонных продаж (До, после, в процессе звонка)
• Эффективная схема исходящих и входящих звонков (2 алгоритма)
• 7 главных ошибок в телефонных продажах

Часть 2. Холодные звонки

• Эффективная подготовка к холодным звонкам (2 вида, инструменты, способы сбора информации о компании, повышения мотивации на звонки)
• 2 способа выйти на ЛПР (приемы преодоления секретаря, техники обхода секретаря, работа с возражениями секретаря)
• Установление контакта (как вовлечь с разговор, 4 фразы, которые захватывают внимание клиента)
• Техника ПТС (10 проверенных вариантов и лучшие практики 2015 года)
• Польза от прогресса (как вызвать желание клиента и усилить аргументацию, чтобы клиент согласился на целевое действие)
• 6 способов мотивации клиента принять решение здесь и сейчас
• Как преодолеть возражения и результативно завершить разговор

Часть 3. Теплые звонки: алгоритмы, примеры, шаблоны

• 5 способов использовать теплые звонки для увеличения продаж в любом бизнесе
• Техника «Опрос» в теплых звонках
• Техника «Сразу предложение» (варианты ПТС и способ защитить Ваше предложение от отказа)
• Как добиться цели, мотивировать клиента и завершать теплый звонок

Часть 4. Входящие звонки

• Две важнейших цели при работе со входящими звонками в любом бизнесе
• Варианты начала разговора и способы перехвата инициативы
• Способы диагностики клиента и мотивации к целевому действию
• 5 приемов гарантированно взять контакты позвонившего клиента

Часть 5. Управление телефонными продажами

• Управление телефонными продажами (планирование, CRM, внедрение скриптов)
• Завершение (дальнейшие действия, оргмоменты, бонусы)
• Управление повторными звонками (что делать с клиентами, которые постоянно думают и рассматривают Ваше к/п неделями) Бонусное видео